Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại dom3

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh mọi giao dịch, quyền truy cập và hoạt động tài khoản trên nền tảng.

Áp dụng theo luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻCập nhật khi có thay đổi
dom3 Quy định sử dụng dịch vụ tại dom3
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc xác minh tài khoản và xử lý thanh toán — không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán đã được phê duyệt như MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập được dữ liệu ngoài phạm vi xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính.

Lưu giữ hồ sơ

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật. Sau khi tài khoản bị đóng, một số dữ liệu vẫn được giữ trong thời hạn luật định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, quy trình xác minh đến cách giao dịch được xử lý — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau tùy theo mức độ khẩn cấp.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc yêu cầu xác minh giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi email khi cần giải thích chi tiết về quy định cụ thể hoặc yêu cầu bản sao điều khoản có hiệu lực.

Hỗ trợ qua điện thoại

Dành cho các vấn đề tài khoản phức tạp cần xác nhận danh tính hoặc xử lý khiếu nại về điều khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan trực tiếp đến điều khoản sử dụng tại dom3. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước ngày có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

Không. MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải thuộc chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví không khớp sẽ bị từ chối và tiền hoàn lại về ví gốc theo quy trình xác minh.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hoạt động bất thường. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ, kèm xác minh danh tính nếu cần.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua kênh trò chuyện hoặc email, xác minh danh tính, và chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu. Một số dữ liệu giao dịch vẫn được lưu theo quy định pháp luật hiện hành.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực được phép theo quy định. Nếu bạn không chắc về khu vực của mình, hãy hỏi hỗ trợ tiếng Việt.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Mở nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và tất cả các tài khoản liên quan có thể bị đóng cùng lúc.