Tham khảo

Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi

Trang này tóm tắt các điều khoản pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng dom3, bao gồm quyền tài khoản, xử lý dữ liệu và phạm vi dịch vụ theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản rõ ràngQuyền riêng tư tài khoảnThanh toán nội địa hợp lệHỗ trợ tiếng ViệtTuân thủ theo khu vực
dom3 Điều khoản và chính sách dịch vụ của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa thông tin tài khoản, đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu pháp lý được xử lý riêng biệt so với hỗ trợ kỹ thuật thông thường và có thể mất thêm thời gian xem xét.

Trò chuyện trực tuyến Kênh chat trực tiếp trên trang, hoạt động liên tục. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc quyền tài khoản của bạn.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, khiếu nại hoặc tra cứu lịch sử giao dịch. Phản hồi thường trong vài ngày làm việc.
Hỗ trợ qua điện thoại Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận cuộc gọi trong giờ làm việc. Nhanh nhất khi bạn cần xác minh danh tính hoặc mở khóa tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Bảo mật thông tin và minh bạch trong chính sách pháp lý là hai điều chúng tôi không thỏa hiệp. Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước và mã hóa SSL. Yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều phải qua xác minh danh tính trước khi được thực hiện.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch không truyền ở dạng văn bản thô.

Lưu trữ có kiểm soát

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo mục đích dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xóa thông tin theo quy trình đã cam kết.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vài ngày làm việc.

Xác minh ví thanh toán

Khi rút tiền lần đầu qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh ví khớp với tên tài khoản. Bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch trái phép.

Những thắc mắc thường gặp về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trên dom3. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp.

Dịch vụ của dom3 chỉ dành cho người dùng tại các khu vực nơi luật pháp địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp pháp trước khi tạo tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính rồi xử lý trong vài ngày làm việc theo đúng cam kết.

Lịch sử giao dịch được mã hóa và lưu trong hệ thống nội bộ. Dữ liệu này chỉ dùng để xử lý tranh chấp và xác minh tài khoản, không chia sẻ ra ngoài vì mục đích khác.

Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp riêng và phản hồi trong vài ngày làm việc. Trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian.

Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân vì mục đích tiếp thị. Thông tin chỉ được cung cấp khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan thẩm quyền.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo rõ ràng khi bạn đăng nhập.