Câu hỏi thường gặp về nạp và rút tiền tại dom3

KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính — bạn cung cấp ảnh CMND hoặc hộ chiếu để hệ thống xác nhận tài khoản thuộc về đúng chủ sở hữu

Mã tham chiếu là dãy số/ký tự duy nhất gắn với mỗi lệnh nạp hoặc rút. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật tra cứu trạng thái giao dịch nhanh hơn.

Thời gian từ lúc bạn xác nhận lệnh đến khi tiền được ghi nhận vào tài khoản. Với MoMo, ZaloPay và Viettel Money, thời gian này thường rất ngắn do xử lý nội địa.

Hạn mức là giá trị tối thiểu và tối đa cho mỗi lệnh nạp hoặc rút. Mức cụ thể hiển thị trực tiếp trong màn hình thanh toán trước khi bạn xác nhận lệnh.

Lệnh đã gửi thành công nhưng hệ thống chưa hoàn tất ghi nhận. Thường tự cập nhật sau vài phút. Nếu trạng thái không đổi lâu hơn bình thường, liên hệ live chat để kiểm tra.

Nếu lệnh nạp bị lỗi sau khi ví đã trừ tiền, hệ thống hoàn trả về ví gốc. Thời gian hoàn phụ thuộc vào nhà cung cấp ví; bạn kiểm tra lịch sử giao dịch để theo dõi.